Tietosuojaselosteet

 

Nokian Renkaat Oyj ("Nokian Renkaat" tai "me") toimii rekisterinpitäjänä yritysasiakkaidensa, mukaan lukien Nokian Raskaat Renkaat -liiketoiminnan yhteydessä, yhteyshenkilöiden ja edustajien sekä kuluttaja-asiakkaidensa ("asiakas") henkilötiedolle. Käsittelemme henkilötietoja läpinäkyvästi ja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme miten ja mihin tarkoituksiin käsittelemme Nokian Raskaat Renkaat -liiketoiminta mukaan lukien asiakkaidemme henkilötietoja.

REKISTERINPITÄJÄ JA YHTEYSTIEDOT

Nokian Renkaat Oyj toimii rekisterinpitäjänä asiakkaidensa henkilötiedolle. Kaikki henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kysymykset voi toimittaa meille sähköpostitse. Yhteystietomme löydät alta:

Nokian Renkaat Oyj
Privacy
Pirkkalaistie 7
37100, Nokia, FINLAND
[email protected]

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUKSET, HENKILÖTIETORYHMÄT JA OIKEUSPERUSTE

YRITYSASIAKKAIDEN YHTEYSHENKILÖT JA EDUSTAJAT

Nokian Renkaat kerää henkilötiedot ensisijaisesti yritysasiakkaan hankkiessa Nokian Renkaiden tuotteita tai palveluja taikka kun yritysasiakkaan edustaja rekisteröityy digitaalisen palvelumme käyttäjäksi. Yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden ja edustajien henkilötietoja käsitellään seuraavia tarkoituksia varten:

• Tuotteiden ja palveluiden toimitus yritysasiakkaille

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja ja tilaukseen tai palveluun liittyviä tietoja.

• Asiakassuhteiden ylläpito sisältäen asiakaspalvelun, asiakasviestinnän ja asiakastapaamisten hallinnoinnin.

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme yhteystietoja, asiakassuhteeseen liittyviä tietoja, asiakaspalautetta- ja viestintää, asiakastapahtumiin ja kampanjoihin liittyviä tietoja sekä uutiskirjetilauksia. Asiakaspalvelun puhelinkeskustelut nauhoitetaan asiakaspalvelumme laadun varmistamiseksi.

Nokian Heavy Tyres -verkkosivusto käyttää tekoälypohjaista chatbot-asiakaspalvelua. Chatbot kerää ja käsittelee tietoja, jotka asiakas antaa keskustelun aikana, kuten kysymyksiä, ajoneuvo- ja rengastietoja sekä muita asiakkaan itse syöttämiä tietoja. Chatbot-palvelun tarjoaa kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka toimii henkilötietojen käsittelijänä Nokian Renkaiden lukuun.

• Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen hyödyntämällä asiakaspalautteita, tuotearvosteluja ja tietoja asiakkaiden verkkokäyttäytymisestä.

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, päätelaitteeseen liittyviä tietoja, verkkotunnisteita, verkkokäyttäytymiseen liittyviä tietoja sekä tietoa, joka voidaan päätellä muusta keräämästämme tiedosta. Useimmiten kyseiset henkilötiedot karkeistetaan tai muuten anonymisoidaan liiketoiminnan ja tuotteidemme kehittämisessä käytettävien tilastojen ja raporttien laatimiseksi. Lisätietoa evästekäytännöstämme löydät täältä.

• Tuotteiden ja palveluiden myynti ja markkinointi

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, verkkokäyttäytymiseen liittyviä tietoja, päätelaitteeseen liittyviä tietoja, verkkotunnisteita, ja tilaukseen tai palveluun liittyviä tietoja. Kerätyn henkilötiedon avulla laadimme markkinoinnin kohdeyleisöjä, joille tarjoamme kohdennettua markkinointisisältöä. Kohdennettu markkinointisisällön kohdentaminen perustuu ainoastaan kohdesegmentteihin, ei koskaan asiakkaidemme yksilölliseen verkkokäyttäytymiseen. Lisätietoa evästekäytännöstämme löydät täältä.

• Dealer Services -jälleenmyyntipalvelun tarjoaminen

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, päätelaitteeseen liittyviä tietoja, verkkotunnisteita ja pääsyhallintaan liittyviä tietoja.

• Asiakas- ja myyntitapahtumien organisointi ja hallinnointi

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja sekä matkustustietoja.

• Lakisääteisten sekä viranomaisten määräysten ja ohjeiden mukaisten velvoitteiden hoitaminen

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme useita eri tietoryhmiä lakisääteisen velvoitteen toteuttamiseksi.
Oikeusperuste yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden ja edustajien henkilötietojen käsittelemiseen on aina jokin seuraavista:

• Suostumus

Käsittelemme asiakkaan henkilötietoja sähköisen suoramarkkinoinnin, kuten uutiskirjeiden, toimittamiseen ainoastaan silloin, jos asiakas on antanut tähän suostumuksensa. Asiakas voi milloin tahansa peruuttaa sähköistä suoramarkkinointia varten antamansa suostumuksen käyttämällä vastaanottamastaan sähköpostiviestistä löytyvää peruuta uutiskirjeen tilaus -linkkiä.

• Lakisääteinen velvoite

Oikeusperuste on Nokian renkaiden lakisääteinen velvoite, kun käsittelemme asiakkaan henkilötietoja eri käsittelytarkoituksiin sovellettavan lainsäädännön velvoitteiden noudattamiseksi.

• Sopimus

Käsittelemme yritysasiakkaiden henkilötietoja sopimusperusteisesti silloin, kun niitä käsitellään Marketing Toolbox -palvelun toimittamisen tarkoitukseen.

• Oikeutettu etu

Henkilötietojen käsittely perustuu Nokian Renkaiden oikeutettuun etuun silloin, kun kehitämme, myymme, markkinoimme tai toimitamme tuotteita ja palveluitamme, kun tuotamme asiakaspalvelua sekä järjestämme asiakas- ja myyntitapahtumia.
Arvioimme oikeutettuun etuumme perustuvaa henkilötietojen käsittelyä tasapainotestein varmistaaksemme, että Nokian Renkaiden ja asiakkaan välillä on merkityksellinen ja asianmukainen suhde, sekä osoittaaksemme, että oikeutettu etumme ei aiheuta merkittävää tunkeutumista asiakkaidemme yksityisyyden suojaan tai syrjäytä asiakkaidemme etuja taikka oikeuksia. Lisätietoa tasapainotesteistä voit pyytää sähköpostitse osoitteesta [email protected].

KULUTTAJA-ASIAKAS

Henkilötiedot kerätään ensisijaisesti silloin, kun kuluttaja-asiakas kirjautuu palveluumme, osallistuu kyselytutkimukseen tai kilpailuun, tai tilaa jonkin julkaisuistamme. Henkilötietoa kertyy meille myös, kun keräämme tietoa palveluidemme käytöstä. Kuluttaja-asiakkaiden henkilötietoja käsitellään seuraavia tarkoituksia varten:

• Uutiskirjeiden ja muiden julkaisujen lähettäminen niille vastaanottajille, jotka ovat antaneet tähän suostumuksensa

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, päätelaitteeseen liittyviä tietoja ja verkkokäyttäytymiseen liittyviä tietoja.

• Asiakaspalvelun tuottaminen

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja ja asiakaspalautetta- ja viestintää. Asiakaspalvelun puhelinkeskustelut nauhoitetaan asiakaspalvelumme laadun varmistamiseksi.

Nokian Heavy Tyres -verkkosivusto käyttää tekoälypohjaista chatbot-asiakaspalvelua. Chatbot kerää ja käsittelee tietoja, jotka asiakas antaa keskustelun aikana, kuten kysymyksiä, ajoneuvo- ja rengastietoja sekä muita asiakkaan itse syöttämiä tietoja. Chatbot-palvelun tarjoaa kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka toimii henkilötietojen käsittelijänä Nokian Renkaiden lukuun.

• Tuotteiden ja palveluiden markkinointi

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, päätelaitteeseen liittyviä tietoja, verkkotunnisteita, verkkokäyttäytymiseen liittyviä tietoja sekä tietoa, joka voidaan päätellä muusta keräämästämme tiedosta. Kerätyn henkilötiedon avulla laadimme markkinoinnin kohdeyleisöjä, joille tarjoamme kohdennettua markkinointisisältöä. Kohdennettu markkinointisisällön kohdentaminen perustuu ainoastaan kohdesegmentteihin, ei koskaan kuluttaja-asiakkaidemme yksilölliseen verkkokäyttäytymiseen. Lisätietoa evästekäytännöstämme löydät täältä.

• Lisäpalveluiden tarjoaminen kuten Hakkaturva

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja, ajoneuvo- ja rengastietoja ja tilaukseen tai palveluun liittyviä tietoja.

• Arvontojen ja kilpailujen järjestäminen

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme asiakkaan yhteystietoja ja arvonta- tai kilpailukohtaisia tietoja.

• Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen hyödyntämällä asiakaspalautteita, tuotearvosteluja ja tietoja asiakkaiden verkkokäyttäytymisestä

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme yhteystietoja, asiakaspalautetta ja -viestintää, päätelaitteeseen liittyviä tietoja, verkkotunnisteita ja asiakkaan verkkokäyttäytymiseen liittyviä tietoja. Lisätietoa evästekäytännöstämme löydät täältä.

• Lakisääteisten sekä viranomaisten määräysten ja ohjeiden mukaisten velvoitteiden hoitaminen

Tätä käsittelytarkoitusta varten käsittelemme useita eri tietoryhmiä lakisääteisen velvoitteen toteuttamiseksi.
Oikeusperuste kuluttaja-asiakkaidemme henkilötietojen käsittelemiseen on aina jokin seuraavista:

• Suostumus

Käsittelemme asiakkaan henkilötietoja sähköisen suoramarkkinoinnin, kuten uutiskirjeiden, toimittamiseen ainoastaan silloin, jos asiakas on antanut tähän suostumuksensa. Asiakas voi milloin tahansa peruuttaa sähköistä suoramarkkinointia varten antamansa suostumuksen käyttämällä vastaanottamastaan sähköpostiviestistä löytyvää peruuta uutiskirjeen tilaus -linkkiä.

• Lakisääteinen velvoite

Oikeusperuste on Nokian Renkaiden lakisääteinen velvoite, kun käsittelemme asiakkaan henkilötietoja eri käsittelytarkoituksiin sovellettavan lainsäädännön velvoitteiden noudattamiseksi.

• Sopimus

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja sopimusperusteisesti silloin, kun niitä käsitellään arvontojen ja kilpailujen järjestämiseksi, sekä silloin kun niitä käsitellään tuotetakuun yhteydessä, jolloin käsittely on tarpeellista sopimussuhteen ja palvelusopimuksen toteuttamisen kannalta.

• Oikeutettu etu

Henkilötietojen käsittely perustuu Nokian Renkaiden oikeutettuun etuun silloin, kun kehittämme tuotteita ja palveluita, tuotamme asiakaspalvelua sekä toteutamme markkinointia.
Arvioimme oikeutettuun etuumme perustuvaa henkilötietojen käsittelyä tasapainotestein varmistaaksemme, että Nokian Renkaiden ja asiakkaan välillä on merkityksellinen ja asianmukainen suhde, sekä osoittaaksemme, että oikeutettu etumme ei aiheuta merkittävää tunkeutumista asiakkaidemme yksityisyyden suojaan tai syrjäytä asiakkaidemme etuja taikka oikeuksia. Lisätietoa tasapainotesteistä voit pyytää sähköpostitse osoitteesta [email protected].

HENKILÖTIETOJEN SIIRROT

Käytämme alihankkijoita sekä palveluntarjoajia toteuttaaksemme liiketoimintaamme tehokkaasti. Esimerkiksi suoramarkkinointi, chatbot-asiakaspalvelu ja erilaiset laskutustoiminnot toteutetaan palveluntarjoajien ohjelmistoilla. Lisäksi jälleenmyyjämme saattavat käsitellä henkilötietoja puolestamme, kun asiakas tekee takuuvaatimuksen tai rengaspalautuksen heidän välityksellään.

Alihankkijoiden ja palveluntarjoajien suorittama henkilötietojen käsittely tapahtuu aina Nokian Renkaiden toimeksiannosta. Henkilötietojen käsittelystä on sovittu tietojenkäsittelysopimuksella jokaisen henkilötietoja käsittelevän palveluntarjoajamme kanssa. Käytämme ainoastaan sellaisia henkilötietojen käsittelijöitä, jotka toteuttavat riittävät suojatoimet asianmukaisten teknisten ja organisatoristen toimien täytäntöön panemiseksi niin, että käsittely täyttää lainsäädännön vaatimukset ja hyvät henkilötietojen käsittelyn periaatteet.

Osa palveluntarjoajistamme tai heidän tukitoiminnoistaan sijaitsee Euroopan unionin (EU) tai Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolella. Käytämme aina asianmukaisia suojakeinoja takaamaan asiakkaiden henkilötiedoille saman suojan kuin EU:ssa. Suojakeinot, joita käytämme ovat Euroopan Komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet tai muu voimassa olevan lainsäädännön mukainen suojamekanismi.

 

HENKILÖTIETOJEN LUOVUTUKSET

Luovutamme asiakkaiden henkilötietoja lain edellyttämissä tapauksissa viranomaisille. Tällaisissa tapauksissa luovutamme ainoastaan sellaiset tiedot, jotka ovat välttämättömiä lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.

Luovutamme asiakkaiden henkilötietoja lain sallimissa puitteissa samaan taloudelliseen yhteenliittymään kuuluvalle yhteisölle asiakaspalvelua, asiakassuhteen hoitamista tai markkinointia varten.

Yritysjärjestelytilanteissa meidän tulee luovuttaa asiakkaiden henkilötietoja ostajalle tai tällaisen liikeomaisuuden myyjälle soveltuvan lainsäädännön puitteissa. Tällaisessa tilanteessa käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella, jotta voimme varmistaa liiketoimintamme jatkuvuuden. Mikäli asiakas vastustaa käsittelyä tällaisessa tapauksessa, liiketoimintamme ostanut taho ei pysty enää tarjoamaan palveluita.

HENKILÖTIETOJEN TURVALLISUUS

Varmistamme teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä henkilötietojen tietoturvallisen käsittelyn. Hyödynnämme esimerkiksi palomuureja, salaustekniikoita ja turvallisia palvelinympäristöjä. Kaikki henkilötietoja käsittelevät työntekijät ovat sitoutuneet salassapitoon. Pääsy henkilötietoihin on aina rajattu roolin ja työtehtävien perusteella.

Tietoturvaloukkauksissa arvoimme mahdolliset tietosuojariskit ja lain edellyttämissä puitteissa ilmoitamme niistä paikalliselle tietosuojaviranomaiselle sekä pyrimme ohjeistamaan kaikkia tietoturvaloukkauksen kohteena olevia henkilöitä. Koulutamme säännöllisesti työntekijöitämme varmistaaksemme, että henkilötietojesi käsitellään asianmukaisesti.

REKISTERÖIDYN OIKEUDET

Tavoitteemme on olla avoin ja läpinäkyvä, kun käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja. Haluamme antaa asiakkaillemme kaikki mahdollisuudet vaikuttaa henkilötietojen käsittelyyn.

Oikeus saada pääsy tietoihin. Asiakkaalla on oikeus saada vahvistus siitä, käsittelemmekö hänen henkilötietojansa, mitä henkilötietoja käsittelemme ja saada jäljennös häntä koskevista tiedoista.

Oikeus tietojen oikaisemiseen. Mikäli henkilötiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, asiakkaalla on oikeus pyytää henkilötietojen oikaisemista tai täydentämistä.

Oikeus käsittelyn rajoittamiseen. Tietyissä tilanteissa asiakkaalla on oikeus vaatia henkilötietojen käsittelyn rajoittamista. Tämä voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, jos asiakas kiistää henkilötietojensa paikkansapitävyyden. Tällöin rajoitamme henkilötietojen käsittelyä, kunnes tietojen täsmällisyys on varmistettu.

Vastustamisoikeus. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojen käsittely suoramarkkinointia varten. Asiakkaalla on myös oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä erityiseen henkilökohtaiseen tilanteeseen liittyvistä syistä, kun käsittelemme henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella.

Oikeus tulla unohdetuksi. Asiakkaalla on oikeus pyytää henkilötietojen poistamista. On syytä huomioida, että joissain tapauksissa henkilötietojen käsittelylle ja säilyttämiselle saattaa kuitenkin olla oikeutettu peruste, kuten esimerkiksi lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen tai takuuvaatimukset.

Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Asiakkaalla on oikeus pyytää henkilötietojen siirtämistä koneellisesti luettavassa muodossa, kun käsittelemme henkilötietoja sopimuksen tai nimenomaisen suostumuksen perusteella. Oikeus koskee ainoastaan niitä henkilötietoja, jotka asiakas on itse toimittanut meille.

Oikeus peruuttaa suostumus. Mikäli henkilötietojen käsittelyperuste on suostumus, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa. Suostumus sähköiseen suoramarkkinointiin voidaan peruuttaa käyttämällä suoramarkkinointi sähköpostien sisältämää "Peruuta uutiskirjeen tilaus" linkkiä.

Rekisteröidyn oikeuksiin liittyvät kysymykset ja pyynnöt voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen [email protected].

Mikäli asiakas kokee, että hänen henkilötietojansa ei käsitellä asianmukaisesti, hänellä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

HENKILÖTIETOJEN SÄILYTYSAJAT

Olemme määritelleet henkilötiedoille säilytysajat tietojen käyttötarkoituksen ja soveltuvan lain perusteella. Mikäli lakisääteinen velvoite ei edellytä toisin, henkilötietojen säilytysajat on määritelty seuraavasti:

• Mikäli asiakas on luonut Dealer Service -tilin, säilytämme henkilötietoja niin kauan kuin asiakkaalle toimitetaan palveluja tai palvelutili pysyy aktiivisena.
• Takuuasioissa ja muissa tuotekohtaisissa ohjelmissa säilytämme henkilötietoja niin kauan kuin takuu tai tuotekohtainen ohjelma on voimassa, sekä kunnes tapauskohtainen vaadeaika on umpeutunut.
• Kilpailuiden ja arvontojen yhteydessä kerätyt henkilötiedot säilytetään, kunnes kilpailu on päättynyt ja sen jälkeiset toimenpiteet (esim. palkinnon lähettäminen) on suoritettu. Tarkemmat tiedot säilytysajoista ilmoitetaan kilpailujen tai arvontojen yhteydessä.
• Sähköisen markkinointiviestinnän yhteydessä käsittelemme henkilötietoja niin kauan kuin annettu suostumus on voimassa. Mikäli suostumus peruutetaan, keskeytämme henkilötietojen käsittelyn sähköistä suoramarkkinointi varten ja poistamme henkilötiedot, mikäli niiden käsittelylle ei ole muuta tarkoitusta.

Säilytysaikoihin liittyvät kysymykset pyydämme toimittamaan sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

MUUTOKSET TÄHÄN TIETOSUOJASELOSTEESEEN

Kehitämme palveluitamme jatkuvasti, joten voimme aika ajoin päivittää tietosuojaselostettamme. Muutokset tietosuojaselosteessa voivat myös johtua lainsäädännön muutoksista. Suosittelemme asiakkaitamme tutustumaan tähän tietosuojaselosteeseen säännöllisesti pysyäkseen ajan tasalla mahdollisista muutoksista.

YLEISTÄ 

Nokian Renkaat Oyj (jäljempänä ”Nokian Renkaat” tai ”me”) toimii INTUITU™-palvelun (jäljempänä ”Intuitu”) yhteydessä käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä. Nokian Renkaat käsittelee henkilötietoja läpinäkyvästi ja asianmukaisen tietosuojalainsäädännön vaatimusten mukaisesti. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, miten ja mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään Intuitu-palvelun yhteydessä. 

Nokian Renkaat kehittää palveluitaan jatkuvasti, ja kehitystyön myötä myös tähän tietosuojaselosteeseen saatetaan tehdä muutoksia. Selostetta saatetaan muuttaa myös silloin, jos sitä säätelevä lainsäädäntö muuttuu. Suosittelemme, että Intuitun käyttäjät tarkistavat tämän tietosuojaselosteen säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta. Nokian Renkaat pyrkii kuitenkin ilmoittamaan asiakkaille erikseen, jos henkilötietojen käsittelyssä tapahtuu olennaisia muutoksia. Näistä muutoksista tiedotetaan Intuitu-palvelun rekisteröityneille käyttäjille sähköpostitse. Sähköpostiviestit lähetetään siihen osoitteeseen, jonka käyttäjä on itse antanut rekisteröitymisen yhteydessä tai syöttänyt Intuitu-sovellukseen. 

Intuitu-palvelu on renkaiden kunnon aktiivista valvontaa helpottava järjestelmä. Palvelu koostuu renkaisiin fyysisesti liitettävästä anturijärjestelmästä sekä Intuitu-sovelluksesta, jonka avulla antureiden keräämiä tietoja voidaan tarkastella. Intuitu-palvelua voidaan käyttää kahdella eri tavalla. Jos käyttäjällä on käytössään antureilla varustetut älyrenkaat, hän voi rekisteröityä Intuitu-sovelluksen käyttäjäksi. Tällöin anturien keräämä tieto välittyy sovellukseen automaattisesti. Intuitu-palvelua on mahdollista käyttää myös ilman älyrenkaisiin asennettuja antureita. Tällöin käyttäjä lataa sovelluksen ja syöttää renkaisiin liittyvät tiedot siihen manuaalisesti. 

REKISTERINPITÄJÄ JA YHTEYSTIEDOT 

Nokian Renkaat Oyj toimii Intuitu-palvelun yhteydessä käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä. Henkilötietojen käsittelyä koskevat kysymykset voidaan lähettää Nokian Renkaat Oyj:lle sähköpostitse.

Yhteystiedot:  

Nokian Renkaat Oyj 
Pirkkalaistie 7 
37100 Nokia 
[email protected] 

KÄSITTELYN TARKOITUS JA OIKEUSPERUSTE 

Voidakseen ylläpitää ja kehittää Intuitu-palvelua Nokian Renkaat käsittelee yritysasiakkaidensa (palvelun käyttäjät) henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten: 

• Intuitu-palvelun tarjoaminen asiakkaille 
  Nokian Renkaat käsittelee Intuitu-käyttäjien henkilötietoja voidakseen tarjota Intuitu-palvelun. Henkilötietoja hyödynnetään palveluun rekisteröidyn ajoneuvon renkaiden kunnon ja käytön analysointiin, mahdollisten Nokian Renkaiden tuotteisiin ja palveluihin liittyvien reklamaatioiden käsittelyyn, yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa sekä käyttäjäkokemuksen räätälöintiin. 
  
  Tuotteen rekisteröinnin yhteydessä asiakasta pyydetään antamaan ajoneuvon tiedot, jotta oikeat rengasasetukset voidaan määritellä jo rekisteröintivaiheessa ja jotta asiakasta voidaan opastaa niiden käytössä. Ajoneuvon tietojen avulla Nokian Renkaiden on myös mahdollista tarjota asiakkailleen lisäetuja tai -palveluita. Jos sovellusta ei ole yhdistetty älyrenkaisiin, se tarjoaa käyttäjille tietoa tuotteista sekä tuotteisiin liittyviä käyttöohjeita. 
  
  Jos käyttäjä on antanut suosumuksensa sijaintitietojen käyttöön, sijaintitietoja käsitellään sovelluksen taustalla, mikä mahdollistaa anturin ja sovelluksen välisen Bluetooth-yhteyden muodostamisen.  Lisäksi ajoneuvon nopeustiedot tallennetaan ja niitä käsitellään, jotta Nokian Renkaat voi antaa käyttäjille tietoa renkaiden turvallisesta käytöstä. 

• Renkaiden tai Intuitun toiminnan, turvallisuuden ja turvatoimien seuranta ja ylläpito sekä laadunvalvonta  
  Käytämme Intuitu-palvelun kautta kerättyjä tietoja Intuitu-palvelun ja renkaiden toimivuuden ja turvallisuuden valvontaan ja ylläpitoon sekä laadunvalvontaan.  

• Intuitu-palvelun ja muiden Nokian Renkaiden palveluiden, mukaan lukien tekoälyratkaisut, tutkimustoiminta ja kehittäminen 
  Intuitu-palvelun kautta kerättyjä tietoja hyödynnetään Intuitu-sovelluksen ja -palvelun toteuttamisessa ja jatkokehityksessä. Lisäksi tietoja hyödynnetään yleisemmin Nokian Renkaiden tuote- ja palvelukehityksessä tai muissa tutkimustoiminnoissa esimerkiksi yhdistelemällä Nokian Renkaiden eri palveluista kerättyjä henkilötietoja. 

• Markkinointi ja mainonta 
  Nokian Renkaat käsittelee Intuitu-palveluun liittyviä käyttäjätietoja myös tuotteidensa markkinointia ja mainontaa varten. Tämä markkinointi ja mainonta voi olla joko perinteistä painettua mainontaa tai sähköistä suoramarkkinointia. Viimeksi mainittuun pyydetään aina käyttäjän erillinen suostumus. Intuitu-palveluun kuuluu perustason profiilien muodostaminen palvelun käyttäjistä. Profiilien avulla kerättyjä renkaisiin liittyviä tietoja voidaan analysoida ajoneuvo- ja kuljettajakohtaisesti (renkaiden käyttö ja ajokäyttäytyminen). Tämän lisäksi tietoja hyödynnetään Intuitu-vinkkiteksteissä ja muissa ilmoituksissa, käyttäjien segmentoinnissa sekä mainosten kohdentamisessa. 
  
  
• Oikeudellisten asioiden ja takuuasioiden hallinta 
  Jos käyttäjä rekisteröi ajoneuvonsa renkaat Intuitu-sovellukseen, Nokian Renkaat voi tarjota tavanomaisen rengastakuun lisäksi lisätakuun. Sovellus toimii myös suorana viestintäkanavana Nokian Renkaiden ja asiakkaan välillä. Lisätakuu on voimassa kunkin asiakkaan osalta sovellettavien takuuehtojen mukaisesti. Näin takuuasioissa ja muissa oikeudellisissa tapauksissa voidaan tarkastaa renkaista kerätyistä tiedoista, onko renkaita käytetty asianmukaisesti. 

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste on aina jokin seuraavista: 

• Sopimus 
  Palvelun toteuttamisen osalta henkilötietojen käsittelyn perusteena on rekisteröityneen käyttäjän ja Nokian Renkaiden välinen palvelusopimus. Renkaiden asianmukaisen käytön varmistaminen takuutapausten yhteydessä kerättyjen rengastietojen avulla tapahtuu palvelun käyttäjän hyväksymän palvelusopimuksen perusteella. 
  
  
• Oikeutettu etu 
  Henkilötietojen käsittely perustuu Nokian Renkaiden oikeutettuun etuun. Nokian Renkaat käsittelee henkilötietoja kehittääkseen ja markkinoidakseen tuotteitaan, palveluitaan tai liiketoimintaansa sekä tarjotakseen asiakaspalvelua. Käsittely perustuu myös oikeutettuun etuun, kun valvomme ja ylläpidämme Intuitu-palvelun ja renkaiden toimintaa ja turvallisuutta sekä suoritamme laadunvalvontaa. 
  
  Mainonnan ja markkinoinnin osalta käyttäjien segmentointi ja sen perusteella tarjottavien vinkkitekstien ja ilmoitusten tuottaminen perustuu Nokian Renkaiden oikeutettuun etuun tarjota lisäpalveluja, joita se pitää asiakkailleen hyödyllisinä.
  
  Nokian Renkaat on arvioinut oikeutetun edun perusteella tapahtuvan henkilötietojen käsittelyn tarkoituksenmukaisuutta tasapainotestien avulla. Näin yhtiö pyrkii varmistamaan, että sen ja asiakkaan välillä vallitsee asianmukainen ja relevantti suhde sekä osoittamaan, ettei sen oikeutettu etu ole merkittävässä ristiriidassa käyttäjien oikeuksien tai yksityisyyden suojan kanssa. 
  
  
• Suostumus 
  Sijaintitietoja käsitellään vain palvelun käyttäjän suostumuksella. Sijaintitietoja käsitellään sovelluksen taustalla, mikä mahdollistaa anturin ja sovelluksen välisen Bluetooth-yhteyden muodostamisen. Sijaintitietoja ei tallenneta palveluun. Ajoneuvon nopeustiedot tallennetaan ja niitä käsitellään, jotta Nokian Renkaat voi antaa käyttäjille tietoa renkaiden turvallisesta käytöstä.  Palvelun käyttäjät voivat milloin tahansa peruuttaa sijaintitietojen käsittelyyn antamansa suostumuksen muuttamalla mobiililaitteensa käyttöjärjestelmän asetuksia. Jos käyttäjä peruuttaa suostumuksensa, sovellusta ei voida yhdistää antureihin. 
  
  Sähköisen suoramarkkinoinnin, kuten uutiskirjeiden, osalta Nokian Renkaat käsittelee palvelun käyttäjien henkilötietoja vain, jos he ovat antaneet siihen suostumuksensa. Palvelun käyttäjät voivat peruuttaa sähköiseen suoramarkkinointiin antamansa suostumuksen markkinointisähköpostien lopusta löytyvän peruutuslinkin avulla. 

KÄSITELTÄVIEN HENKILÖTIETOJEN TYYPIT JA LÄHTEET 

Nokian Renkaat kerää tietoja pääasiassa Intuitu-anturiratkaisun avulla siltä mobiililaitteelta, jolla palvelua käytetään, sekä palvelun käyttäjiltä. Lisäksi järjestelmä tuottaa teknisiä tietoja, jotka mahdollistavat palvelun piiriin kuuluvat analytiikkaprosessit. Raakadatasta johdetaan analytiikan avulla myös tietoja, jotka voidaan yhdistää käyttäjiin. 

Intuitu-palvelun yhteydessä Nokian Renkaat kerää henkilötietoja seuraavista lähteistä: 

• palvelun käyttäjät 
• palveluun liittyvät sähköiset mittauslaitteet (renkaisiin kiinnitetyt anturit) 
• palvelun käytön mahdollistava mobiilisovellus 
• käyttäjän mobiililaite (nopeustiedot, laitemalli, laitetyyppi, käyttöliittymän kieli) 
• Nokian Renkaat -konserniin kuuluvien yhtiöiden muut rekisterit. 

Intuitu-sovellus alkaa käsitellä tietoja, kun sovellus on aktivoitu ja käyttäjä on rekisteröitynyt palveluun. Kun rekisteröitynyt käyttäjä lisää Intuitu-palveluun ajoneuvon, jossa on Intuitu-anturilla varustetut renkaat, sovellus kerää palvelun käytön aikana syntyvät tiedot automaattisesti Bluetooth-yhteyden avulla, jos käyttäjä on antanut suostumuksensa sijaintitietojen käsittelyyn. Ajoneuvon nopeustiedot tallennetaan ja niitä käsitellään, jotta Nokian Renkaat voi antaa käyttäjille tietoa renkaiden turvallisesta käytöstä. Intuitu-sovelluksen avulla käyttäjä voi tarkastella renkaidensa käyttöön liittyviä tietoja, jotka on muodostettu edellä mainituilla tavoilla kerätyistä tiedoista. Sovellus lähettää kerätyt tiedot säännöllisesti järjestelmän pilvipalveluun, johon tiedot tallennetaan.  

Intuitu-palvelun yhteydessä käsitellään seuraavantyyppisiä henkilötietoja: 

• Käyttäjätiedot, jotka on kerätty Intuitu-palveluun rekisteröityneistä käyttäjistä (nimi, kirjautumistiedot, yhteystiedot, yrityksen yhteystiedot) sekä rekisteröitymättömistä käyttäjistä (sähköpostiosoite, kutsun vastaanottaja, kutsun lähettäjä, kutsun tila). Jos käyttäjä käyttää palvelua Nokian Renkaiden asiakasyrityksen kautta, käyttäjän tiedot voidaan yhdistää sekä yrityksen tietoihin että muiden saman yrityksen rekisteröityneiden käyttäjien tietoihin. Organisaation käyttäjät näkevät muiden saman organisaation käyttäjien nimet ja sähköpostiosoitteet. Lisäksi Intuitu-palvelun yhteydessä voidaan käsitellä palveluun kirjautumattomien henkilöiden sähköpostiosoitteita. Näiden henkilöiden sähköpostiosoitteita käsitellään, jotta heille voitaisiin lähettää palvelun aktivoinnin mahdollistava kutsusähköposti. 
• Ajoneuvon tiedot, kuten ajoneuvon malli, kuvaus ja rekisterinumero (käyttäjän ilmoittama). Jokainen palvelun käyttäjä voidaan yhdistää vähintään yhteen ajoneuvoon sovelluksen käyttäjätilitietojen avulla. Jos käyttäjällä ei ole käytössään antureilla varustettuja älyrenkaita, renkaiden sarjanumerot ja niiden asennuspaikat voidaan syöttää sovellukseen manuaalisesti. 
• Renkaita koskevat mittaustulokset, kuten rengaspaine, kuormitus, lämpötila sekä tarkka mittausaika ja -paikka. Renkaista saadut mittaustiedot on mahdollista yhdistää yksittäisiin käyttäjiin teknisten tunnisteiden avulla.
• Ajoneuvon nopeus. Jos käyttäjä on antanut suosumuksensa sijaintitietojen käyttöön, sijaintitietoja käsitellään sovelluksen taustalla, mikä mahdollistaa anturin ja sovelluksen välisen Bluetooth-yhteyden muodostamisen. Myös ajonopeutta koskevat tiedot tallennetaan.  Reaaliaikaiset tiedot siitä, onko ajoneuvo aktiivinen (liikkuuko ajoneuvo), ovat kaikkien samaan organisaatioon kuuluvien käyttäjien saatavilla.  Ajoneuvon tilaa koskevia historiatietoja tai ajoneuvon sijaintitietoja ei kuitenkaan luovuteta muille käyttäjille. Käyttäjä voi lopettaa ajoneuvon tilan jakamisen muille käyttäjille estämällä sovellusta keräämästä kyseisiä tietoja. Tämä tapahtuu joko kirjautumalla ulos sovelluksesta tai katkaisemalla Bluetooth-yhteys. 
• Sovelluksen käyttöön liittyvät tiedot, kuten tiedot siitä, kuinka usein, kuinka kauan ja millaisella laitteella käyttäjä käyttää sovellusta. Nokian Renkaat luo analytiikan avulla tilastoja ja yhdistelee tietoja muodostaakseen raportteja palvelun käyttäjien käyttötottumuksista. Yksittäistä käyttäjää ei ole mahdollista tunnistaa näistä tiedoista. 
• Asiakaspalautteen ja tukipyyntöjen käsittelyssä käytettävät tiedot, kuten asiakkaan yhteystiedot, joiden käsittely mahdollistaa tukipyyntöihin tai palautteeseen vastaamisen, sekä palautteiden tai pyyntöjen sisällöt. 
• Tekniset tunnisteet ja muut tekniset tiedot, joita voidaan käyttää palvelun käyttäjien, renkaiden, mobiililaitteiden tai ajoneuvojen tunnistamiseen. Tekniset tunnisteet ja muut tekniset tiedot käsittävät esimerkiksi yhteyksien muodostamiseen käytettävät tekniset tiedot (laitteiden IP- ja MAC-osoitteet) sekä tietojen muokkaamisesta, poistamisesta tai vikatilanteista syntyvät tekniset tiedot. 

Evästeet  
Nokian Renkaat käyttää Intuitu-verkkosivustolla ja uutiskirjeissään evästeitä sekä muita tavanomaisia automaattisen tietojenkäsittelyn menetelmiä ja työkaluja. Nämä evästeet ja tekniset ominaisuudet mahdollistavat verkkomainonnan ja muun mainonnan tehokkuuden seurannan, ja osa niistä on välttämättömiä verkkosivuston toimivuuden ja/tai palvelun käytettävyyden kannalta. Lisätietoa evästeiden käytöstä löydät Evästekäytännöstämme.  

HENKILÖTIETOJEN SIIRTÄMINEN JA LUOVUTTAMINEN 

Henkilötietojen siirtäminen 

Nokian Renkaat on kansainvälinen konserni ja hyödyntää myös alihankkijoita sekä ulkopuolisia palveluntarjoajia voidakseen toimia mahdollisimman tehokkaasti. Esimerkiksi Intuitu-palvelun tekninen ylläpito ja kehitys on ulkoistettu Nokian Renkaiden yhteistyökumppaneille. Myös tietyt Intuitu-palvelun yleisiin tukitoimintoihin (kuten tietojenkäsittely- ja analytiikkapalveluihin sekä mainonta- ja markkinointipalveluihin) liittyvät henkilötietojen käsittelyä sisältävät tehtävät on ulkoistettu palveluntarjoajille. 

Alihankkijat käsitelevät henkilötietoja aina Nokian Renkaiden toimeksiannosta, ja ulkopuoliset tahot käsittelevät henkilötietoja ainoastaan Nokian Renkaiden puolesta. Tällaisissa tapauksissa käsittelystä solmitaan aina sopimus, jonka avulla varmistetaan, että Nokian Renkaiden käyttämät palveluntarjoajat ja Nokian Renkaiden yhteistyökumppanit käsittelevät asiakkaiden henkilötietoja lain vaatimusten ja hyvien tietojenkäsittelykäytäntöjen mukaisesti. 

Jos Nokian Renkaat käyttää alihankkijoita tai palveluntarjoajia, jotka sijaitsevat Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella, Nokian Renkaat huolehtii henkilötietojen tietosuojan riittävyydestä asianmukaisilla suojaustoimenpiteillä käyttämällä Euroopan unionin tarjoamia vakiosopimuslausekkeita tai muita sovellettavassa lainsäädännössä mainittuja mekanismeja.  

Henkilötietojen luovuttaminen 

Nokian Renkaat luovuttaa henkilötietoja eteenpäin vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä Nokian Renkaisiin kohdistuvien lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi. 

Nokian Renkaat luovuttaa kerättyjä henkilötietoja kuitenkin myös muille Nokian Renkaat -konserniin kuuluville yrityksille. Näin tehdään yleensä asiakassuhteiden hallintaa ja markkinointia varten. 

Jos Nokian Renkaat myy liiketoimintojaan tai omaisuuttaan, sulautuu osin tai kokonaan toiseen yritykseen tai konserniin tai muutoin järjestelee uudelleen liiketoimintaansa tai omaisuuttaan, sen on luovutettava henkilötietoja näiden liiketoimintojen tai omaisuuserien ostajalle tai mahdolliselle myyjälle sovellettavan lainsäädännön edellyttämässä laajuudessa. Tällaisissa tapauksissa henkilötietojen käsittelyn perusteena on Nokian Renkaiden oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan jatkuvuuden varmistaminen). Jos Nokian Renkaiden asiakas tai Intuitu-palvelun käyttäjä vastustaa tällaista käsittelyä, liiketoimintojen ostaja ei välttämättä enää kykene tarjoamaan vastaavia palveluita asiakkaalle tai käyttäjälle. 

HENKILÖTIETOJEN TIETOTURVA 

Nokian Renkaat pyrkii suojaamaan henkilötiedot katoamiselta, väärinkäytöksiltä tai vastaavalta luvattomalta käytöltä tai tarkastelulta teknisin keinoin sekä muiden käytännön järjestelyjen avulla. Näihin järjestelyihin ja keinoihin lukeutuvat muun muassa palomuurien, salaustekniikoiden sekä turvallisten palvelintilojen käyttö. Kaikki henkilötietoja käsittelevät työntekijät sitoutuvat käsittelemään tietoja luottamuksellisesti. Henkilötietoja voivat käyttää vain henkilöt, jotka tarvitsevat niitä työtehtävissään. Henkilötietojen käyttöä hallitaan järjestelmän käyttöoikeuksien avulla. Nokian Renkaat kouluttaa henkilöstöään säännöllisesti varmistaakseen, että henkilötietoja käsitellään aina lain ja parhaiden käytäntöjen mukaisesti. 

Jos tapahtuu henkilötietojen tietoturvaloukkaus, Nokian Renkaat ilmoittaa tapahtuneesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti asianmukaisille valvontaviranomaisille sekä kaikille henkilöille, joiden henkilötiedot ovat saattaneet vaarantuneet tietoturvaloukkauksen seurauksena.   

REKISTERÖITYJEN OIKEUDET 

Vastuullisena toimijana Nokian Renkaat haluaa kertoa asiakkaidensa henkilötietojen käsittelyyn liittyvistä asioista avoimesti ja läpinäkyvästi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden valvoa omien henkilötietojensa käsittelyä. 

Oikeus tutustua tietoihin. Palvelun käyttäjillä on oikeus saada tietää, käsitteleekö Nokian Renkaat heidän henkilötietojaan ja mitä henkilötietoja käsitellään, sekä oikeus saada kopio käsitellyistä henkilötiedoista. 

Oikeus tietojen oikaisemiseen. Jos Nokian Renkaiden käsittelemät henkilötiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, palvelun käyttäjällä on oikeus pyytää henkilötietojensa oikaisua tai täydentämistä. 

Oikeus rajoittaa tietojen käsittelyä. Tietyissä tilanteissa palvelun käyttäjällä on oikeus pyytää henkilötietojensa käsittelyn rajoittamista. Tilanne voi olla tämä esimerkiksi silloin, kun rekisteröity kiistää henkilötietojensa oikeellisuuden. Tällaisessa tilanteessa käsittelytoimia rajoitetaan siihen saakka, kunnes henkilötietojen oikeellisuus on varmistettu.   

Oikeus vastustaa tietojen käsittelyä. Palvelun käyttäjillä on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin. Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu Nokian Renkaiden oikeutetun edun perusteella, palvelun käyttäjillä on lisäksi oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä erityisten henkilökohtaiseen tilanteeseen liittyvien syiden perusteella. 

Oikeus tietojen poistamiseen. Palvelun käyttäjillä on oikeus pyytää Nokian Renkaita poistamaan henkilötietonsa. Joissakin tapauksissa henkilötietojen poistamisen saattaa estää jokin ensisijainen syy, jonka vuoksi henkilötietojen käsittelyä tai säilyttämistä on jatkettava. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi oikeudelliset velvoitteet ja takuuseen liittyvät tarpeet.   

Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Jos Nokian Renkaat käsittelee henkilötietoja sopimuksen tai suostumuksen perusteella, palvelun käyttäjillä on oikeus pyytää henkilötietonsa koneluettavassa muodossa. Tämä koskee vain henkilötietoja, jotka käyttäjät ovat itse antaneet Nokian Renkaille. 

Oikeus peruuttaa suostumus. Jos henkilötietojen käsittelyn perusteena on suostumus, palvelun käyttäjällä on oikeus peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa. Käyttäjä voi peruuttaa sähköiseen suoramarkkinointiin antamansa suostumuksen markkinointisähköpostien lopusta löytyvän peruutuslinkin avulla. 

**** 

Huomaathan, että jos olet rekisteröitynyt palvelun käyttäjäksi, voit muokata ja poistaa tietojasi suoraan Intuitu-sovelluksessa. Voit myös hallinnoida henkilötietojesi käsittelyyn antamiasi suostumuksia sovelluksen asetuksissa. Jos sinulla on kysyttävää rekisteröidyn oikeuksista tai haluat esittää niihin liittyvän pyynnön, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. 

Jos rekisteröity kokee, että hänen henkilötietojensa käsittely ei ole asianmukaista, hänellä on oikeus tehdä asiasta valitus asiaankuuluvalle valvontaviranomaiselle. Tietosuojavaltuutetun ajantasaiset yhteystiedot ja menettelyohjeet löydät tietosuojavaltuutetun verkkosivustolta osoitteesta https://tietosuoja.fi. 

HENKILÖTIETOJEN SÄILYTYSAJAT 

Henkilötietojen säilytysajat määritellään niiden käsittelyn tarkoituksen ja sovellettavan lainsäädännön vaatimusten perusteella. Ellei laki toisin edellytä, Nokian Renkaat säilyttää Intuitu-palvelun käyttäjiltä kerättyjä henkilötietoja vain niin kauan kuin se on välttämätöntä tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen tarkoitusten täyttämiseksi. 

• Käyttäjään yhdistettävissä olevat tunnistetiedot poistetaan tai anonymisoidaan, kun käyttäjän asiakassuhde palveluun on päättynyt tai viimeistään viiden (5) vuoden kuluttua siitä, kun käyttäjä on viimeksi kirjautunut palveluun. Poikkeuksen tähän käytäntöön muodostavat ne tilanteet, joissa sovellettava laki edellyttää käyttäjätietojen säilyttämistä yli viiden vuoden ajan. Asiakassuhde katsotaan päättyneeksi, kun käyttäjä pyytää Nokian Renkaita poistamaan tietonsa. 
• Sähköisen suoramarkkinointiviestinnän osalta henkilötietoja käsitellään niin kauan kuin annettu suostumus on voimassa. Jos käyttäjä peruuttaa suostumuksensa, Nokian Renkaat keskeyttää henkilötietojen käsittelyn sähköistä suoramarkkinointia varten ja poistaa henkilötiedot, ellei tietojen käsittelylle ole muuta perustetta. 
• Palveluun ei tallenneta rekisteröitymättömien käyttäjien henkilötietoja. Poikkeuksen tähän muodostavat kuitenkin aktivointikutsuja varten tallennettavat tiedot. Kutsuja säilytetään 30 päivän ajan. 
• Palveluun liitetyn ajoneuvon tiedot poistetaan, kun palvelun käyttäjä poistaa ajoneuvon palvelusta. Jos käyttäjätili kuuluu organisaatiolle, ajoneuvon tiedot poistetaan, kun organisaation järjestelmänvalvoja poistaa ajoneuvon palvelusta. 

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojen säilytysajoista, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].